Reklamačný poriadok
Vrátenie tovaru musí byť iniciované do 30 dní od prijatia vašej objednávky. Tovar musí byť nepoužitý a v originálnom obale. Upozorňujeme, že v súčasnosti bohužiaľ neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša kupujúci.
Ako funguje vrátenie tovaru?
- Kontaktujte nás do 30 dní od prijatia objednávky e-mailom na adrese info@juliinesperky.sk
- Vašu reklamáciu posúdi náš tím zákazníckej podpory a po potvrdení problému vás budeme kontaktovať e-mailom s nasledujúcimi možnosťami:
- Doručenie nového produktu rovnakého ako bol objednaný.
- Doručenie produktu podobnej hodnoty.
- Získanie poukážky v hodnote produktu na použitie pri budúcich nákupoch.
- Upozorňujeme, že po zadaní objednávky ju nie je možné upraviť ani zrušiť pred doručením. Všetky objednávky sú spracované okamžite, aby sme zaručili doručenie v stanovenom termíne.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Upozorňujeme, že v súčasnosti bohužiaľ neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru do nášho skladu znáša kupujúci.
Koľko času mám na vrátenie tovaru?
Po prijatí objednávky máte možnosť zaregistrovať vrátenie tovaru do 30 dní.
Môj tovar je poškodený
To je nepríjemné! Môže sa stať, že produkt bol poškodený počas prepravy alebo že bol doručený nesprávny produkt. V takom prípade vám vždy bezplatne zašleme nový balík, bohužiaľ však nemôžeme vystaviť refundáciu. Čo ak produkt dorazí poškodený aj druhýkrát? V takom prípade vám vrátime celú zaplatenú sumu.
Kedy a ako dostanem refundáciu?
Refundácia sa vykonáva štandardne rovnakým spôsobom platby, akým bola objednávka uhradená. Refundáciu zvyčajne spracujeme do 6–7 pracovných dní. V závislosti od spôsobu platby bude suma vrátená okamžite alebo po krátkom čase.
Stratený balík / Vrátený balík?
Ak bol balík stratený alebo ho nebolo možné doručiť z dôvodu logistického problému, okamžite zašleme nový balík. Kontaktujte nás prosím prostredníctvom zákazníckej podpory na adrese info@juliinesperky.sk