Zásady vrátenia a refundácie
Lehota na vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru musí byť iniciované do 30 dní od prijatia vašej objednávky. Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a v originálnom obale.
Upozorňujeme, že v súčasnosti neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša kupujúci.
Ako funguje vrátenie tovaru?
Ak si želáte vrátiť tovar, kontaktujte nás do 30 dní od prijatia objednávky na e-mailovej adrese:
Po prijatí vašej žiadosti ju posúdi náš tím zákazníckej podpory. Po schválení vás budeme kontaktovať s jednou z nasledujúcich možností riešenia:
-
Doručenie nového produktu rovnakého ako bol objednaný.
-
Doručenie produktu podobnej hodnoty.
-
Refundácia na pôvodný spôsob platby.
-
Vystavenie poukážky v hodnote produktu na budúci nákup.
Zmena alebo zrušenie objednávky
Po zadaní objednávky ju nie je možné upraviť ani zrušiť pred doručením. Všetky objednávky spracovávame čo najrýchlejšie, aby sme zabezpečili doručenie v predpokladanom termíne.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Nie. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru do nášho skladu znáša kupujúci.
Koľko času mám na vrátenie tovaru?
Po prijatí objednávky máte možnosť zaregistrovať vrátenie tovaru do 30 dní.
Môj tovar je poškodený
Mrzí nás, ak váš produkt dorazil poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt.
V takom prípade nás prosím kontaktujte na adrese info@juliinesperky.sk a priložte fotografie poškodenia alebo nesprávne doručeného produktu.
Po posúdení situácie vám ponúkneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať:
-
Zaslanie náhradného produktu bez dodatočných nákladov.
-
Výmenu za podobný produkt.
-
Refundáciu na pôvodný spôsob platby.
-
Poukážku na budúci nákup.
Refundácie sa spracovávajú v súlade s týmito zásadami a zvyčajne sú dokončené do 6–7 pracovných dní od schválenia vrátenia.
Kedy a ako dostanem refundáciu?
Refundácia sa vykonáva rovnakým spôsobom platby, akým bola objednávka uhradená.
Refundáciu zvyčajne spracujeme do 6–7 pracovných dní. V závislosti od spôsobu platby môže byť suma pripísaná okamžite alebo po krátkom čase.
Stratený alebo vrátený balík
Ak bol balík stratený alebo ho nebolo možné doručiť z dôvodu logistického problému, kontaktujte nás na adrese:
Situáciu preveríme a navrhneme vhodné riešenie vrátane opätovného odoslania zásielky alebo refundácie, ak je to potrebné.
Kontaktné údaje
E-mail: info@juliinesperky.sk
Zákaznícka podpora: Pondelok – Piatok, 09:00 – 17:00